Nuestro compromiso con la atención
La satisfacción del paciente nos importa
¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.
Durante su estadía
Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con el Departamento de Experiencia del paciente al 310-303-5079 o con el Departamento de Gestión de riesgos at 310-303-5025. También tiene derecho a presentar su queja ante una de las siguientes organizaciones:
California Department of Public Health
Licensing and Certification
L.A. County Acute & Ancillary Unit
3400 Aerojet Ave., Suite 323
El Monte, CA 91731
Teléfono: 626-569-3724
Fax: 626-927-9293
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
The Joint Commission (La Comisión Conjunta)
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Después de su estadía
Una vez que finalice su atención, Una compañía llamada Press Ganey podrá pedirle que realice la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:
- comunicación del médico y del personal de enfermería
- información sobre medicamentos y alta hospitalaria
- capacidad de respuesta del personal
- calidad general del hospital
Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar. Además de esta encuesta en el hospital, es posible que también reciba encuestas de los proveedores.
¿Desea conocer cuál es nuestra puntuación?
Puede consultar y comparar las calificaciones de calidad, atención y seguridad de diferentes hospitales en el siguiente sitio web:
Medicare – Care Compare, que usa los resultados de la HCAHPS y otros datos: www.medicare.gov/care-compare
También encontrará información sobre los hospitales en los siguientes sitios web:
The Leapfrog Group: www.hospitalsafetygrade.org
Healthgrades:
La Comisión Conjunta: www.qualitycheck.org